Politica de rambursare și retur

Conform Ordonanței de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: ‘Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.’

Condițiile de retur sunt menționate detaliat în pagina Termeni și Condiții, acest text conținând doar aspectele esențiale.

Ce produse pot fi returnate?

Orice produs poate fi returnat dar acceptarea sa și rambursarea sumei plătite de către cumpărător depind de:

Tipul de produs

*Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: suplimente desigilate, produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană preparată (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (sigilat, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare, produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Starea în care se află produsul.

Clientul este informat asupra faptului ca, în cazul în care produsele a caror returnare prezinta sigilii sau ambalaje deteriorate sau incomplete, sau, în cazul echipamentelor, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, SC EXODUS PERFORMANCE SRL isi rezerva dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

Condiții de retur

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, folosind orice serviciu de transport.
Returnarea banilor se va face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda initiala, in cazul in care nu se convine impreuna cu clientul o alta modalitate. Termenul de returnare a sumelor este de 3-30 de zile din momentul primirii si verificarii produsului. In cazul comenzilor platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.
In primele 14 zile calendaristice de la cumparare nu sunteti obligat sa dezvaluiti motivul nemultumirii.

Cum pot să returnez un produs?

Pentru a începe procesul de returnare, trebuie să completați ACEST formular. El trebuie trimis prin email la comercial@exodus-performance.ro dar trebuie să și însoțeasca fizic coletul de retur.

Daca returul dumneavoastra este acceptat, veți primi pe email sau telefonic instrucțiunile pentru trimiterea coletului. Produsele trimise la noi, fara o cerere de retur in prealabil, nu vor fi acceptate.

Ne puteti contacta oricand pentru orice intrebare legata de retur la comercial@exodus-performance.ro sau la telefonul afisat pe site.

Daune

Va rugam sa inspectati coletul la primire si sa ne contactati imediat daca produsul este defect, deteriorat sau ati primit produsul gresit, astfel incat sa putem evalua problema si sa o reparam imediat. O dovada buna care poate justifica returul este  consemnarea prin inregistrare video a eventualelor neconcordante, deteriorari etc. ale produselor – la momentul deschiderii coletului.